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MOTO JUNIOR, TRANSPORTES MOTOJUNIOR MENSAJERIA PARA EMPRESAS, MOTOJUNIOR, ENTREGA DE DOCUMENTOS, DISTRIBUCION DE FACTURAS, MOTO-JUNIOR, MENSAJERIA, ENVIOS, FLETES, DISTRIBUCION, COURIER EXPRESS, CAMIONES Y CAMIONETAS CARGA, ENCOMIENDAS, TRANSFER PASAJEROS FAQ (Preguntas Frecuentes)



Categoría: Principal -> ATENCIÓN AL CLIENTE

Pregunta
·  ¿Dónde se solicitan los servicios de Moto Junior?
·  ¿Cómo se solicita un servicio a Moto Junior?
·  ¿Cómo hacerle seguimiento a su envío?
·  ¿Puedo solicitarle a uno de sus motoristas que me haga un envío?
·  ¿Se puede hacer seguimiento de los servicios a través de internet?
·  ¿Puedo enviar mis solicitudes de servicio por fax?
·  ¿Puedo enviar mis solicitudes de servicio por correo electrónico?
·  ¿Cómo puedo enviarles mis consultas, sugerencias e inquietudes?

Respuesta
·  ¿Dónde se solicitan los servicios de Moto Junior?

Llamando al número 229575780 de la central telefónica del Call Center donde uno de nuestros operadores ingresará los detalles de su solicitud a nuestro sistema computacional de gestión, iniciando así el correspondiente proceso de ejecución de su servicio.

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·  ¿Cómo se solicita un servicio a Moto Junior?

Los siguientes son los datos mínimos necesarios para aceptar su solicitud:

Nombre de su empresa o persona que esté registrada en Moto Junior como cliente. Si es la primera vez que nos contacta deberá proveernos de los datos de su empresa o persona natural como ser:
Nombre de la empresa o persona natural, número de RUT, dirección, teléfono, Razón Social, Giro, nombre de persona de contacto, dirección de correo electrónico.

Nombre de la persona solicitante.
Tipo de servicio (moto, camioneta, van, camión, etc...)
Categoría de servicio (sobres, trámites, paquetes, etc..)
Fecha y hora de retiro y/o entrega del servicio.
Dirección completa de orígen (calle, número, comuna, piso, número de oficina, etc...)
Nombre de persona de contacto para retirar el envío.
Nombre de persona de contacto para entregar el envío.
Dirección completa de destino (calle, número, comuna, piso, número de oficina, etc...)
Información adicional o instrucciones especiales que usted considere necesarias.
Si usted o su empresa es cliente de Moto Junior y posee un talonario nuestro deberá de proveer también el número del vale correspondiente a éste envío.

Nuestro operador del Call Center le entregará el número de su orden en nuestro sistema para su referencia y control, el cual aconsejamos escriba en el mismo vale correspondiente al servicio solicitado.

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·  ¿Cómo hacerle seguimiento a su envío?

Llamando al teléfono 02-6828033 de nuestro Call Center y con el número de órden o de vale solicita la información sobre el estado de ejecución de su servicio, también puede solicitarlo con su nombre de cliente y datos de su envío pero toma mucho más tiempo que si nos provee de su número de órden o de vale.

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·  ¿Puedo solicitarle a uno de sus motoristas que me haga un envío?

No, por su seguridad no se puede. Esto se debe a que nuestros motoristas están dedicados exclusivamente al transporte de los envíos ya que contamos con un Call Center especializado en la toma de pedidos y es donde todas las solicitudes deben ser cursadas.

Cualquier solicitud que no sea recibida por el Call Center implica que no será ingresada al sistema de gestión por lo que nos será imposible proveer cualquier información y/o responsabilidad sobre el estado de la misma.

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·  ¿Se puede hacer seguimiento de los servicios a través de internet?

Por el momento contamos con el servicio pero éste todavía no se encuentra disponible para el público, sólo para uso interno.

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·  ¿Puedo enviar mis solicitudes de servicio por fax?

Si usted es un cliente registrado sí, el número de fax destinado para este fin es entregado, previa solicitud por el Call Center.

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·  ¿Puedo enviar mis solicitudes de servicio por correo electrónico?

No por el momento, pero éste servicio estará muy pronto disponible en nuestro sitio web sólo para nuestros clientes registrados.

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·  ¿Cómo puedo enviarles mis consultas, sugerencias e inquietudes?

En nuestro sitio web usted cuenta con tres formas diferentes de contactarnos para esos fines que son:

En Contacto ubicado en el menú horizontal superior.
En Cotizar ubicado dentro del menú de Productos en el menú horizontal superior.
Ambas opciones también están disponibles en el menú vertical izquierdo donde también se encuentra la opción Sus Comentarios destinada también para recibir sus consultas por nuestro personal dedicado para responderle a la brevedad y en la mejor forma.

También dentro de nuestra sección Empresa se encuentra la descripción de nuestra organización con información de donde y como contactarnos directamente para la atención de sus diferentes consultas.

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